Bien que nous apportions une attention toute particulière à chacun des radiateurs que nous concevons, nous sommes conscients que le risque zéro n’existe pas.
Parce que votre satisfaction est notre objectif premier, nous avons mis en place une politique de service après-vente à la hauteur de cet enjeu.
En cas de question technique ou de problème avec votre appareil, vous disposez d’un numéro de téléphone auquel vous pouvez joindre gratuitement l’un de nos conseillers. Votre demande est alors automatiquement prise en charge, et en cas de panne de votre radiateur, un diagnostic téléphonique est effectué par l’un de nos techniciens.
Si le problème ne peut être résolu sans intervention, notre technicien vous donnera alors un numéro de suivi SAV et déclenchera la procédure de réparation et/ou de remplacement.
En quoi consiste cette procédure ?
Lorsqu’une anomalie est détectée sur votre appareil, votre dossier est transmis à notre service logistique qui vous contacte par téléphone pour convenir d’un rendez-vous et récupére votre radiateur défectueux.
Une fois le produit rapatrié, nous l’expertisons afin de déterminer si la réparation est possible. Dans la négative, il est remplacé par un modèle neuf. Dans tous les cas, nous nous engageons à réparer ou remplacer votre appareil sous une semaine.
ThermaCare+2 – Une extension de Garantie pour un service Premium
En souscrivant à l’extension de garantie ThermaCare+2, vous disposez non seulement d’une durée de garantie doublée, mais vous bénéficiez également de services privilégiés.
Avec ThermaCare+2, la peur de tomber en panne de chauffage en plein hiver n’est plus qu’un mauvais souvenir. En cas de défaut sur votre radiateur, nous procédons à son remplacement en moins de 48 heures.
Notre service logistique vous contacte immédiatement pour prendre rendez-vous et vous livre un radiateur neuf le jour où il récupère l’ancien, de façon à éviter toute interruption de service.
Rendez-vous sur notre page dédiée pour plus d’informations sur notre extension de garantie.
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